Formål: Gi nye ansatte riktig tilgang og sikker innlogging. Slik gjør du: Backoffice → Brukere → + Legg til → fyll inn fullt navn, brukernavn, passord, PIN-kode og evt. e-post/telefon (valgfritt). Juster tilganger ved behov. Lagre. Tips: Unngå delte kontoer, og deaktiver brukere som slutter. Feilsøking: Mangler rettigheter? Admin må oppdatere rolle/tilganger. PIN fungerer ikke? Bekreft riktig bruker. See Full Guide Video

Formål: Legg inn varer riktig fra starten. Slik gjør du: Gå til Backoffice → Kategori → Ny kategori. Fyll inn Kategori på både engelsk og norsk, og last opp bilde (anbefalt). Trykk Lagre. Tips: Skriv i CapsLock (store bokstaver). Det vil se bedre ut for kundene. Feilsøking: Viktig å skrive i begge felter (Norsk og Engelsk). See Full Guide Video

Formål: Raskt og korrekt produktoppsett som gir riktig pris, visning og rapportering. Slik gjør du: Gå til Backoffice → Produkter → Nytt produkt. Fyll inn Grunninfo (produkt-ID, pris, kategorier, kanaler). Sett Status & tilgjengelighet og last opp bilde. Fyll inn Navn & beskrivelse på norsk og engelsk. Trykk Lagre. Tips: Bruk tydelig språk – dette vises når kunder bestiller via kiosk og web. Feilsøking: Viktig å fylle inn produkt-ID, priser, ingredienser og produktnavn. See Full Guide Video

Formål: Last inn mange produkter på én gang via Excel-mal. Slik gjør du: Gå til Backoffice → Produkter → Administrer produktfiler → Export products. Fyll inn Excel-malen med produktinfo (navn, pris, kategori, allergener m.m.). Lagre dokumentet. Gå til Backoffice → Produkter → Administrer produktfiler → Import products. Trykk «Choose Excel File», last opp filen og trykk «Import». Tips: Legg til bilder i etterkant via bildebiblioteket i Backoffice. See Full Guide Video

Formål: Se omsetning, betalingsmåter og produkter. Slik gjør du: Gå til Backoffice → Rapporter → velg Dag/Uke/Måned/År/Periode. Trykk på øyet for å se rapport (PDF som kan lastes ned). Trykk på «pilen» for å sende til e-postadresse. Tips: Bruk søkfunksjonen for eksakte datoer. Feilsøking: Tall stemmer ikke? Sjekk tidsrom/klokkeslett og at Z-rapporter er fullført. Åpne veiledning Gi tilbakemelding See Full Guide Video See Full Guide Video

Formål: Se salg per kategori/produkt/enhet. Slik gjør du: Gå til Backoffice → Rapporter → velg Salg per kategori / Salg per produkt / Salg per enhet. Velg ønsket tidsperiode. Tips: Bruk søkfunksjonen for eksakte tidsrom. Feilsøking: Tall stemmer ikke? Sjekk tidsrom/klokkeslett og at Z-rapporter er fullført. Åpne veiledning Gi tilbakemelding See Full Guide Video See Full Guide Video

Formål: Bruke bordoppsett i kassen. Slik gjør du: Gå til Backoffice → Bord → legg til. Legg til bordnummer, antall sitteplasser ved bordet, og hvilket rom det tilhører (f.eks. inne / ute). Trykk lagre. Dersom du vil opprette ny sone (f.eks. uteservering), velger du “Opprett nytt rom“ Du kan nå velge hvilket rom du ønsker bordet i, inne på bordene. Her kan du også laste ned unike QR-koder til hvert bord Trykk Lagre. Tips: Bruk et logisk nummeringsoppsett som gjenspeiler den fysiske plasseringen i restauranten. Feilsøking: Bord vises ikke i kassen? Kontroller at bordoppsettet er lagret og at funksjonen er aktivert. Åpne veiledning Gi tilbakemelding See Full Guide Video See Full Guide Video

Formål: Øke salg og måle effekt. Slik gjør du: Opprett prosent-/fastrabatt, sett tidsrom og kanaler. Bruk kupongkode eller auto-regel. Følg resultater i Rapporter → Kampanjer. Tips: Begrens bruk per kunde. Åpne veiledning Gi tilbakemelding See Full Guide Video See Full Guide Video

Formål: Dele regningen mellom gjester/bord. Slik gjør du: Split → velg linjer til Delregning → Bekreft. Betal delregning → gjenta for neste. See Full Guide Video

Formål: Kreditering av en tidligere transaksjon. Slik gjør du: Refusjon → finn salget (dato/beløp/ID). Velg Refusjon → Kort/Kontant → Bekreft → kvittering. Tips: Tilbakefør til samme betalingsmetode når mulig. Åpne veiledning Gi tilbakemelding See Full Guide Video See Full Guide Video

Formål: Sikre tydelige kvitteringer. Slik gjør du: Åpne lokk → legg rullen fra undersiden. Trekk papiret frem → lukk → testprint. Tips: Oppbevar ruller tørt/kjølig. See Full Guide Video

Formål: Rette opp i nettbrudd for signage. Slik gjør du: Sjekk at kabel/Wi-Fi er tilkoblet. Restart ruter/switch (trekk ut 10 sek). Vent til Online-indikatoren i signage er grønn. Tips: Eget VLAN til skjermer gir stabilitet. Feilsøking: Fortsatt offline → test med mobilhotspot for å utelukke lokalnett. See Full Guide Video

Agisynergies – Support

Finn svaret på dine spørsmål raskt og enkelt

Søk i hjelpesenteret eller velg en kategori under.

Kategorier

Opplærte, raske svar & guider. Klikk for å åpne korte steg‑for‑steg‑løsninger.

Kom i gang

6 guider

Slik logger du inn første gang

Formål: Sikre at første pålogging går knirkefritt.
Slik gjør du:

Åpne appen → velg Logg inn.
Skriv inn brukernavn og midlertidig passord.
Opprett nytt passord (min. 8 tegn) og PIN til kassen.

Tips: Lag én admin, lederbruker, og ansattbrukere – ikke alle trenger full tilgang.

Feilsøking: «Feil brukernavn/passord» → sjekk store/små bokstaver; «Bruker låst» → vent 5 min eller be admin nullstille.

Koble kassesystemet til internett

Formål: Sørge for stabil nettforbindelse før drift.
Slik gjør du:

Gå til Innstillinger → Nettverk.
Velg Wi-Fi → finn nettverket → skriv inn passord → Koble til.
Alternativt: Ethernet (koble kabel) → status skal bli tilkoblet.
Test: åpne Status i kassen, sjekk at Internett = Grønn.

Tips: Bruk kablet nett i travle miljøer; ha mobil hotspot som nødløsning.

Feilsøking: Ingen nett → restart ruter/switch, glem og legg til Wi-Fi på nytt.

Oppdatere programvare

Formål: Få siste feilrettinger og funksjoner.
Slik gjør du:

Tools → App Store (rødt ikon)
Trykk AGI Kiosk → Trykk Updat
Systemet starter på nytt → logg inn.
Lukk AGI Kiosk Appen, og start den på nytt.

Tips: Planlegg oppdateringer før åpning eller i lavtrafikk.

Feilsøking: «Oppdatering feilet» → sjekk nett, start enheten på nytt og prøv igjen.

Legge til bruker

Formål: Gi nye ansatte riktig tilgang og sikker innlogging.
Slik gjør du:

Backoffice → Brukere → + Legg til → fyll inn fullt navn, brukernavn, passord, PIN-kode og evt. e-post/telefon (valgfritt).
Juster tilganger ved behov.
Lagre.

Tips: Unngå delte kontoer, og deaktiver brukere som slutter.

Feilsøking: Mangler rettigheter? Admin må oppdatere rolle/tilganger. PIN fungerer ikke? Bekreft riktig bruker.

Grunnoppsett av kvitteringsskriver

Formål: Sikre riktig skriveroppsett og kvittering hver gang.
Slik gjør du:

Gå til Innstillinger → Utskrift
Velg skriver fra listen og sett papirbredde (80 mm eller 58 mm).
Trykk Skriv ut testside for å bekrefte at alt fungerer.

Tips: Se om UTSKRIFT og PENGESKUFF ikonene øverst lyser grønt.

Feilsøking: Ingen utskrift? Sjekk strøm/kabler, at papirrullen ligger riktig, og at riktig skriver og papirbredde er valgt. Restart skriver og prøv testutskrift på nytt.

Første salgsdag – sjekkliste

Formål: Sikre at kasse, terminal og utskrift fungerer før du åpner.
Slik gjør du:

Åpne AGI POS → Logg inn.
Registrer startbeløp i kontantskuffen → Start skift → skriv inn PIN-kode.
Sjekk at statusikoner er grønne: Internett, Utskrift, Pengeskuff.
Kjør en testbetaling med kort (lavt beløp) og testutskrift av kvittering.
Bekreft at Z-/rapporter kan hentes.

Tips: Ha mobil hotspot som backup for nett og ekstra papirruller ved kassen.

Feilsøking: Rødt ikon eller feil på betaling/utskrift? Følg feilmeldingen, sjekk nett/skriver/terminal, og gjør en restart av enheter før åpning.

Backoffice

12 guider

Oppsett av kategori

Formål: Legg inn varer riktig fra starten.
Slik gjør du:

Gå til Backoffice → Kategori → Ny kategori.
Fyll inn Kategori på både engelsk og norsk, og last opp bilde (anbefalt).
Trykk Lagre.

Tips: Skriv i CapsLock (store bokstaver). Det vil se bedre ut for kundene.
Feilsøking: Viktig å skrive i begge felter (Norsk og Engelsk).

Oppsett av produkter

Formål: Raskt og korrekt produktoppsett som gir riktig pris, visning og rapportering.
Slik gjør du:

Gå til Backoffice → Produkter → Nytt produkt.
Fyll inn Grunninfo (produkt-ID, pris, kategorier, kanaler).
Sett Status & tilgjengelighet og last opp bilde.
Fyll inn Navn & beskrivelse på norsk og engelsk.
Trykk Lagre.

Tips: Bruk tydelig språk – dette vises når kunder bestiller via kiosk og web.
Feilsøking: Viktig å fylle inn produkt-ID, priser, ingredienser og produktnavn.

Importere produkter

Formål: Last inn mange produkter på én gang via Excel-mal.
Slik gjør du:

Gå til Backoffice → Produkter → Administrer produktfiler → Export products.
Fyll inn Excel-malen med produktinfo (navn, pris, kategori, allergener m.m.).
Lagre dokumentet.
Gå til Backoffice → Produkter → Administrer produktfiler → Import products.
Trykk «Choose Excel File», last opp filen og trykk «Import».

Tips: Legg til bilder i etterkant via bildebiblioteket i Backoffice.

Sortere / visning av kategorier / produkter

Formål: Raskt, pent og intuitivt å navigere for bestillinger.
Slik gjør du:

Backoffice → Kategori → Dra kategori opp/ned til ønsket rekkefølge.
Produkter → Sortering → Velg kategori → Dra produkt til ønsket plassering.

Tilbehør til produkt / kategori

Formål: Kunne velge å legge til eller spesifisere bestilling.
Slik gjør du:

Gå til Backoffice → Tilbehør → Legg til.
Fyll inn Navn (synlig i backoffice) og Tittel (synlig for kunde).
Velg type: «minst/min 1/maks 1» for enkeltvalg, «mange» for flervalg.
Legg til rader med valg og eventuelle prisforskjeller.

Tips: Legg til bilde! Det ser bra ut i kiosk og på online bestillingssiden.
Feilsøking: Alternativ vises ikke? Husk å huke av for kategori og tilgjengelig.

Tilleggsprodukter – hvordan legge tilvalg i utsjekk?

Formål: Mersalg og promotering av ekstraprodukter før kunden betaler.
Slik gjør du:

Gå til Backoffice → Tilleggsprodukter → Aktiver → Legg til.
Velg matvarene du ønsker som tilvalg i utsjekk.
Trykk OK.

Periodiske rapporter

Formål: Se omsetning, betalingsmåter og produkter.
Slik gjør du:

Gå til Backoffice → Rapporter → velg Dag/Uke/Måned/År/Periode.
Trykk på øyet for å se rapport (PDF som kan lastes ned).
Trykk på «pilen» for å sende til e-postadresse.

Tips: Bruk søkfunksjonen for eksakte datoer.
Feilsøking: Tall stemmer ikke? Sjekk tidsrom/klokkeslett og at Z-rapporter er fullført.

Salgsrapporter

Formål: Se salg per kategori/produkt/enhet.
Slik gjør du:

Gå til Backoffice → Rapporter → velg Salg per kategori / Salg per produkt / Salg per enhet.
Velg ønsket tidsperiode.

Tips: Bruk søkfunksjonen for eksakte tidsrom.
Feilsøking: Tall stemmer ikke? Sjekk tidsrom/klokkeslett og at Z-rapporter er fullført.

Lager / tilgjengelighet

Formål: Unngå salg av utsolgte varer.
Slik gjør du:

Gå til Produkter → Endre.
Huk av knappen for å gjøre produktet utilgjengelig → trykk Lagre.
Huk på igjen for å gjøre det tilgjengelig → trykk Lagre.
For å skjule fra alle kanaler: huk av «Skjul produkt» → trykk Lagre.
Alternativt via KDS → Skjul produkt.

Tips: Tilbehør kan også skjules når utsolgt.

Åpningstider & kalender

Formål: Sette korrekte åpningstider (normal og unntak)
Slik gjør du:

Gå til Backoffice → Åpningstider → sett standardtider og stengetid for kjøkken.
Velg tilberedningstid under normale forhold og i rushtid.
Legg til stengt-melding og unntak (helligdager/ferie).
Legg til begrenset åpningstid for spesielle anledninger.
Trykk Publiser.

Tips: Legg inn stengt-perioder i god tid.

Bord

Formål: Bruke bordoppsett i kassen.
Slik gjør du:

Gå til Backoffice → Bord → legg til.
Legg til bordnummer, antall sitteplasser ved bordet, og hvilket rom det tilhører (f.eks. inne / ute). Trykk lagre.
Dersom du vil opprette ny sone (f.eks. uteservering), velger du “Opprett nytt rom“
Du kan nå velge hvilket rom du ønsker bordet i, inne på bordene.
Her kan du også laste ned unike QR-koder til hvert bord
Trykk Lagre.

Tips: Bruk et logisk nummeringsoppsett som gjenspeiler den fysiske plasseringen i restauranten.

Feilsøking: Bord vises ikke i kassen? Kontroller at bordoppsettet er lagret og at funksjonen er aktivert.

Rabatter & kampanjer

Formål: Øke salg og måle effekt.
Slik gjør du:

Opprett prosent-/fastrabatt, sett tidsrom og kanaler.
Bruk kupongkode eller auto-regel.
Følg resultater i Rapporter → Kampanjer.

Tips: Begrens bruk per kunde.

Kassasystem

11 guider

Slik åpner du kassen

Formål: Starte skiftet riktig og sjekke at alt er klart før salg.
Slik gjør du:

Åpne AGI POS → Logg inn
Legg inn startbeløp (kontanter i skuffen) → Start skift → Skriv inn kode
Sjekk grønne statusikoner: Internett, Utskrift, Pengeskuff og Terminal.
Kassen er klar – gå til Salg.

Tips: Notér startbeløpet i dagbok/Z-rapport for enkel avstemming.

Feilsøking: Mangler grønt ikon → sjekk internett, skrivervalg og kabel til pengeskuff/printer.

Slik avslutter du kassen

Formål: Lukke skiftet og sikre korrekt dagsoppgjør i kassen.
Slik gjør du:

Meny → Steng kasse
Tell kontanter, og legg eventuelt inn kontantuttak (hva som tas ut av skuffen).
Trykk Avstemming → Trykk avslutt skift → skriv inn kode.
Skriv ut Z-rapport om ønskelig (denne finner du også i backoffice)
Lukk POS. Du er nå klar for neste skift.

Tips: Sammenlign Z-rapport med terminalens dagsoppgjør neste dag.

Feilsøking: Får ikke Z-rapport → åpne Rapporter i backoffice → Z-rapport, velg dato manuelt og skriv ut.

Registrere varer og salg

Formål: Registrere handlekurv og ta imot betaling riktig hver gang.
Slik gjør du:

Trykk på produkt for å legge i handlekurven.
Velg eventuelle tillegg/varianter → Legg i handlekurv.
Trykk Betale → velg Kort/Kontant/Vipps/Gavekort/Faktura.
Ved kort: beløp sendes til terminal → kunde fullfører → kvittering.

Tips: Velg «Classic mode» om du ønsker annen visning i kassen.

Delbetaling av bestilling

Formål: Ta betalt i flere omganger/med flere metoder.
Slik gjør du:

I handlekurv → Delbetal.
Skriv beløp for del 1 → velg betalingsmåte → fullfør.
Gjenta til totalen er betalt.

Tips: Vis kunden hvor mye som gjenstår i kassen.

Splitte regning

Formål: Dele regningen mellom gjester/bord.
Slik gjør du:

Split → velg linjer til Delregning → Bekreft.
Betal delregning → gjenta for neste.

Refusjon/retur

Formål: Kreditering av en tidligere transaksjon.
Slik gjør du:

Refusjon → finn salget (dato/beløp/ID).
Velg Refusjon → Kort/Kontant → Bekreft → kvittering.

Tips: Tilbakefør til samme betalingsmetode når mulig.

Bankterminal

6 guider

Koble terminal til nett (Wi-Fi/kabel)

Formål: Nett på terminal.
Slik gjør du:

På terminalen: Meny → Kommunikasjon/Nettverk.
Velg Wi-Fi → nettverk → passord → Koble til. Eller sett Ethernet i docking, sjekk at IP vises.
Kjør nettverkstest (ofte under «Diagnostikk»).

Tips: Docking + ethernet gir færre brudd.

Feilsøking: IP = 0.0.0.0 → sjekk kabel/DHCP; ustabilt Wi-Fi → flytt ruteren nærmere.

Dagsoppgjør / avstemming

Formål: Sikre at kortsalg avstemmes hos innløser.
Slik gjør du:

Terminal: Meny → Dagsoppgjør/Avslutt dag (krever kode).
Vent på kvittering («Avstemming OK»).
Sammenlign med kassen/rapport neste dag.

Tips: Kjør alltid dagsoppgjør etter stengetid.

Feilsøking: Feilkode → kjør oppgjør på nytt; fortsatt feil → restart terminal og nett, kontakt innløser-support.

Terminal svarer ikke – hurtigsjekk

Formål: Få terminalen raskt online igjen.
Slik gjør du:

Nett: Bekreft Wi-Fi/kabel (Meny → Kommunikasjon/Interface).
Restart: Hold gul knapp + komma i 5 sek.
Dagsavslutning: Kjør dagsoppgjør (Worldline: hvit knapp → kode 2020 → «Dagsavslut»).
Integrasjon: Kasse → Innstillinger → Betaling → riktig terminal?
Oppdater: Sjekk programvare.
Testbetaling: Kjør lavt beløp for å verifisere kobling.

Tips: Notér feilkode og tidspunkt før du ringer.

Feilsøking: Fortsatt feil → kontakt akutt support.

Bytte terminalrull

Formål: Sikre tydelige kvitteringer.
Slik gjør du:

Åpne lokk → legg rullen fra undersiden.
Trekk papiret frem → lukk → testprint.

Tips: Oppbevar ruller tørt/kjølig.

Driks / tips på terminal

Formål: Aktivere og teste driksflyt.
Slik gjør du:

Aktiver Driks i terminalinnstillinger.
Velg fast % eller angitt beløp.
Test på lavt beløp.

Tips: Harmoniser med regler i kassen/rapporter.

Ingen kontakt mellom kasse og terminal

Formål: Gjenopprette integrasjon.
Slik gjør du:

Sjekk samme subnett; ping terminalens IP der mulig.
Verifiser IP/Terminal-ID i kassen.
Fallback: Ta betaling med manuelt beløp og registrér i kassen som «Kort (manuelt)».

Tips: Vurder statisk IP/DHCP-reservasjon.

Kiosk

6 guider

Koble kiosk til internett

Formål: Få kiosken stabilt på nett.
Slik gjør du:

Innstillinger → Nettverk → Wi-Fi/Ethernet.
Koble til → sjekk Online-indikator i kiosk-appen.

Tips: Kiosk bør stå på kablet nett der det er mulig.

Feilsøking: Nett faller ut → lås enheten til 5 GHz, reserver IP i ruteren.

Slik låser du appen i kioskmodus

Formål: Hindre at kunder går ut av appen.
Slik gjør du:

Innstillinger → Sikkerhet → Fest skjermen (Screen Pinning) → På.
Start appen → trykk Pin (ikon/gest, varierer per enhet).
Automatisk oppstart: Aktiver «Start ved oppstart» i app-innstillinger.

Tips: Bruk Guidet tilgang med passkode.

Feilsøking: App hopper ut → sjekk at gestures er låst og at autostart er aktiv.

Kvittering fra kiosk (skriveroppsett)

Formål: Kiosk-kvittering på egen skriver.
Slik gjør du:

Kiosk → Innstillinger → Utskrift → velg riktig skriver.
Velg papirbredde (80/58 mm) → Testutskrift.
Slå på automatisk kvittering etter betaling.

Feilsøking: Ingen utskrift → sjekk strøm/kabel, par på nytt, riktig driver/profil i appen.

Betalingsmåter i kiosk

Formål: Aktivere betaling i kiosk.
Slik gjør du:

Aktiver kort/Vipps (nett) eller koble integrert terminal.
Kjør testtransaksjon (lavt beløp).

Tips: Sjekk kvittering/avstemming.

Vedlikeholdsmodus / Stengt

Formål: Midlertidig stenging med tydelig beskjed.
Slik gjør du:

Slå på «Midlertidig stengt».
Legg inn egentekst og tidsrom.

Tips: Planlegg start/stopp.

App henger / svart skjerm

Formål: Få kiosken raskt opp igjen.
Slik gjør du:

Tvungen lukking → Restart enhet.
Sjekk nett → tøm app-buffer.
Oppdater app/OS ved gjentakelser.

Tips: Vurder kablet nett.

Nettside / Takeaway

5 guider

Endre åpningstider (nettbestilling)

Formål: Styre når kunder kan bestille.
Slik gjør du:

Backoffice → Åpningstider → Sett standardtider for når restauranten er åpen, og når kjøkkenet stenger. Legg inn tidspunkt for rushtid.
Velg tid det tar for å tilberede maten under normale forhold, og i rushtid.
Legg til unntak (helligdager/ferie). Velg dato / tid for stengt drift.
Publiser endringene.

Feilsøking: Ingen kan bestille? Sjekk unntak for dagen og at kanalen er aktiv.

Meny og tillegg (online)

Formål: Vise riktig utvalg og allergener i nettbutikken.
Slik gjør du:

Gå til backoffice → velg kategori/produkt.
Rediger tittel, bilde, beskrivelse, allergener, pris.
Legg til tillegg/varianter (marker påkrevd der det gjelder).
Slå på Vis på web → Lagre.

Tips: Korte beskrivelser (≤140 tegn) og klare liggende bilder.

Feilsøking: Synlig i kassen men ikke på nett? Sjekk Vis på Web, skjult kategori/produkt, og at lagre ble fullført.

Skjul/vis produkter midlertidig

Formål: Stans salg midlertidig uten å slette.
Slik gjør du:

Backoffice → Produkter → trykk på det produktet du ønsker å endre.
Skjul produkt → Lagre.

Feilsøking: Produkt dukker opp igjen? Fjern fra web og kiosk inne på produktet.

Betalingsmetoder (nett)

Formål: Aktivere trygg checkout.
Slik gjør du:

Slå på Kort/Vipps (+ ev. Gavekort).
Sett service/leveringsgebyr og kvittering på e-post.
Test et kjøp.

Tips: Avklar gebyrer i vilkår.

Rabattkoder & kampanjer (nett)

Formål: Øke ordrevolum.
Slik gjør du:

Lag kode, gyldighet, maks bruk pr. kunde.
Velg kanaler/kategorier som gjelder.
Følg effekt i Rapporter → Kampanjer.

Tips: Eksempler: NYKUNDE10, 2FOR1TIRSDAG.

KDS

6 guider

Endre tilberedningstid

Formål: Riktig forventning til kunden og arbeidsflyt.
Slik gjør du:

KDS → Innstillinger → Standard tider.
Sett tid per kategori (f.eks. Burgere 12 min, Pizza 15 min).
Lagre → test at estimater oppdateres i bestillingsflyt.

Tips: Juster ofte – spesielt ved nye retter eller bemanning.

Feilsøking: Tiden oppdateres ikke i nett → sjekk at synk er aktiv og at nettkanal bruker KDS-estimat.

Endre lagerstatus fra KDS

Formål: Stoppe salg av utsolgte varer i sanntid.
Slik gjør du:

Trykk på varen i KDS → Marker som utsolgt.
Systemet skjuler varen i kiosk/nett (om synk er aktiv).
Når varen er tilbake: Opphev utsolgt.

Tips: Bruk antall igjen hvis tilgjengelig (auto-skjul ved 0).

Feilsøking: Varen forsvinner ikke på nett → sjekk kanal-synk og cache.

Kvittering skrives ikke ut (via KDS-trigger)

Formål: Sikre at produksjons-/kundekvittering skrives ut.
Slik gjør du:

KDS → Skrivere: Sjekk at riktig skriver er valgt og tilkoblet.
Testutskrift fra KDS.
Bekreft at ordretype er satt til å trigge utskrift (Hent/Levering).

Tips: Ha egen produksjonsskriver og egen kundekvittering.

Feilsøking: Ingen print → sjekk nett, bytt USB-port/LAN, start skriver og KDS på nytt.

Skjermoppsett & rader

Formål: Lesbarhet i produksjon.
Slik gjør du:

Velg kolonner/rader og skriftstørrelse.
Slå på Allergener/Kommentarer.
Aktiver lydvarsel for nye ordre.

Fullfør ordre & pakkevisning

Formål: Ryddig avslutning av ordre.
Slik gjør du:

Trykk Klar på linjer som er ferdige.
Trykk Fullfør ordre når alt er pakket.
Aktiver pakkevisning for take-away.

Bestillinger dukker ikke opp i KDS

Formål: Feilsøk manglende ordrer.
Slik gjør du:

Sjekk nett.
Verifiser at kasse/kiosk/nett peker til riktig KDS-instans.
Sjekk klokkeslett/tidssone på enheten.

Digital signage

4 guider

Starte skjermen på nytt

Formål: Løse heng og oppdatere innhold.
Slik gjør du:

Lukk appen → Restart enheten (skjerm/spiller).
Start Signage-appen → verifiser at riktig spilleliste lastes.

Tips: Planlegg automatisk nattlig restart.

Feilsøking: Kommer ikke tilbake i app → aktiver Autostart.

Restarte internett

Formål: Rette opp i nettbrudd for signage.
Slik gjør du:

Sjekk at kabel/Wi-Fi er tilkoblet.
Restart ruter/switch (trekk ut 10 sek).
Vent til Online-indikatoren i signage er grønn.

Tips: Eget VLAN til skjermer gir stabilitet.

Feilsøking: Fortsatt offline → test med mobilhotspot for å utelukke lokalnett.

Endre status på ordre/skjerm

Formål: Sørge for at skjermen viser fersk informasjon (f.eks. «Ordre klar»).
Slik gjør du:

I Backoffice → Skjermer: Velg skjerm.
Trykk Oppdater/Refresh eller Tøm cache.
Bekreft at status/ticker endres på skjermen.

Tips: Sett auto-refresh hvert X min.

Feilsøking: Viser gammelt innhold → sjekk klokke/tidssone og at skjermen har nett.

Sort skjerm / «No signal»

Formål: Få bilde tilbake.
Slik gjør du:

Sjekk HDMI-kabel/inngang og at enheten er på.
Test annen HDMI-kabel/port.
Reboot begge ender.

Feilsøking

5 guider

Terminal svarer ikke

Slik gjør du:

Nett: Sjekk at terminalen er på og tilkoblet Wi-Fi/kabel (Meny → Kommunikasjon/Interface).
Restart: Hold gul knapp + komma i 5 sek.
Dagsavslutning: Kjør dagsoppgjør (Worldline: hvit knapp → kode 2020 → «Dagsavslut»).
Integrasjon: Kasse → Innstillinger → Betaling → riktig terminal?
Oppdater: Sjekk programvare.
Testbetaling: Kjør lavt beløp for å bekrefte koblingen.