Support

Finn svaret på dine spørsmål raskt og enkelt

Søk i hjelpesenteret eller velg en kategori under.

Kontakt oss

Vi svarer raskt på hverdager mellom 09:00–18:00.

  • Chat
  • Kontakt support
  • Akutt support
  • Chat

Backoffice

Oppsett av kategori

Formål: Legg inn varer riktig fra starten.

1. Gå til Backoffice → Kategori → Ny kategori.

2. Fyll inn Kategori på både engelsk og norsk, og last opp bilde (anbefalt).

3. Trykk Lagre.

Tips: Skriv i CapsLock (store bokstaver). Det vil se bedre ut for kundene.

Feilsøking: Viktig å skrive i begge felter (Norsk og Engelsk)

Feilsøking

App henger / svart skjerm

Slik gjør du:

  1. Tvungen lukking av app → start på nytt.
  2. Restart enhet og sjekk nett.
  3. Se etter oppdateringer (app).

Feilsøking

Statusikoner: hva betyr grønt/rødt?

Forklaring:

  • Internett: 🟢 Tilkoblet / 🔴 Ikke nett
  • Utskrift: 🟢 Skriver klar / 🔴 Ingen skriver
  • Pengeskuff: 🟢 Skuff tilkoblet / 🔴 Ikke koblet til
  • Terminal: 🟢 Tilkoblet / 🔴 Ikke koblet til

Feilsøking

Kvittering skrives ikke ut

Slik gjør du:

  1. Statusikon Utskrift skal være grønn (rød = ingen skriver funnet).
  2. Sjekk USB/strøm og at papirrull er riktig lagt.
  3. Innstillinger → Utskrift → velg riktig skriver (f.eks. HPRT, 80 mm).
  4. Kjør Testutskrift.
  5. Restart skriver (av/på 10 sek).

Feilsøking

Kassen har mistet internett

Slik gjør du:

  1. Bekreft nettverk i Innstillinger → Nettverk.
  2. Start ruter på nytt.
  3. Bruk hotspot ved behov og kontakt IT-leverandør.

Feilsøking

Terminal svarer ikke

Slik gjør du:

  1. Nett: Sjekk at terminalen er på og tilkoblet Wi-Fi/kabel (Meny → Kommunikasjon/Interface).
  2. Restart: Hold gul knapp + komma i 5 sek.
  3. Dagsavslutning: Kjør dagsoppgjør (Worldline: hvit knapp → kode 2020 → «Dagsavslut»).
  4. Integrasjon: Kasse → Innstillinger → Betaling → riktig terminal?
  5. Oppdater: Sjekk programvare.
  6. Testbetaling: Kjør lavt beløp for å bekrefte koblingen.

 

Hvis fortsatt feil: Notér feilkode, tidspunkt og tiltak → kontakt akutt support

Digital signage

Sort skjerm / «No signal»

Formål: Få bilde tilbake.
Slik gjør du:

  1. Sjekk HDMI-kabel/inngang og at enheten er på.
  2. Test annen HDMI-kabel/port.
  3. Reboot begge ender.

Digital signage

Endre status på ordre/skjerm

Formål: Sørge for at skjermen viser fersk informasjon (f.eks. «Ordre klar»).
Slik gjør du:

  1. I Backoffice → Skjermer: Velg skjerm.
  2. Trykk Oppdater/Refresh eller Tøm cache.
  3. Bekreft at status/ticker endres på skjermen.


Tips: Sett auto-refresh hvert X min.

Feilsøking: Viser gammelt innhold → sjekk klokke/tidssone og at skjermen har nett.

Digital signage

Restarte internett

Formål: Rette opp i nettbrudd for signage.
Slik gjør du:

  1. Sjekk at kabel/Wi-Fi er tilkoblet.
  2. Restart ruter/switch (trekk ut 10 sek).
  3. Vent til Online-indikatoren i signage er grønn.


Tips: Eget VLAN til skjermer gir stabilitet.

Feilsøking: Fortsatt offline → test med mobilhotspot for å utelukke lokalnett.

 

Digital signage

Starte skjermen på nytt

Formål: Løse heng og oppdatere innhold.
Slik gjør du:

  1. Lukk appen → Restart enheten (skjerm/spiller).
  2. Start Signage-appen → verifiser at riktig spilleliste lastes.


Tips: Planlegg automatisk nattlig restart.

Feilsøking: Kommer ikke tilbake i app → aktiver Autostart.

KDS

Bestillinger dukker ikke opp i KDS

Formål: Feilsøk manglende ordrer.
Slik gjør du:

  1. Sjekk nett.
  2. Verifiser at kasse/kiosk/nett peker til riktig KDS-instans.
  3. Sjekk klokkeslett/tidssone på enheten.

KDS

Fullfør ordre & pakkevisning

Formål: Ryddig avslutning av ordre.
Slik gjør du:

  1. Trykk Klar på linjer som er ferdige.
  2. Trykk Fullfør ordre når alt er pakket.
  3. Aktiver pakkevisning for take-away.

KDS

Skjermoppsett & rader

Formål: Lesbarhet i produksjon.
Slik gjør du:

  1. Velg kolonner/rader og skriftstørrelse.
  2. Slå på Allergener/Kommentarer.
  3. Aktiver lydvarsel for nye ordre.

KDS

Kvittering skrives ikke ut (via KDS-trigger)

Formål: Sikre at produksjons-/kundekvittering skrives ut.
Slik gjør du:

  1. KDS → Skrivere: Sjekk at riktig skriver er valgt og tilkoblet.
  2. Testutskrift fra KDS.
  3. Bekreft at ordretype er satt til å trigge utskrift (Hent/Levering).


Tips: Ha egen produksjonsskriver og egen kundekvittering.

Feilsøking: Ingen print → sjekk nett, bytt USB-port/LAN, start skriver og KDS på nytt.

KDS

Endre lagerstatus fra KDS

Formål: Stoppe salg av utsolgte varer i sanntid.
Slik gjør du:

  1. Trykk på varen i KDS → Marker som utsolgt.
  2. Systemet skjuler varen i kiosk/nett (om synk er aktiv).
  3. Når varen er tilbake: Opphev utsolgt.


Tips: Bruk antall igjen hvis tilgjengelig (auto-skjul ved 0).

Feilsøking: Varen forsvinner ikke på nett → sjekk kanal-synk og cache.

KDS

Endre tilberedningstid

Formål: Riktig forventning til kunden og arbeidsflyt.
Slik gjør du:

  1. KDS → Innstillinger → Standard tider.
  2. Sett tid per kategori (f.eks. Burgere 12 min, Pizza 15 min).
  3. Lagre → test at estimater oppdateres i bestillingsflyt.


Tips: Juster ofte – spesielt ved nye retter eller bemanning.

Feilsøking: Tiden oppdateres ikke i nett → sjekk at synk er aktiv og at nettkanal bruker KDS-estimat.

Nettside / Takeaway

Rabattkoder & kampanjer (nett)

Formål: Øke ordrevolum.
Slik gjør du:

  1. Lag kode, gyldighet, maks bruk pr. kunde.
  2. Velg kanaler/kategorier som gjelder.
  3. Følg effekt i Rapporter → Kampanjer.


Tips: Eksempler: NYKUNDE10, 2FOR1TIRSDAG.

Nettside / Takeaway

Betalingsmetoder (nett)

Formål: Aktivere trygg checkout.
Slik gjør du:

  1. Slå på Kort/Vipps (+ ev. Gavekort).
  2. Sett service/leveringsgebyr og kvittering på e-post.
  3. Test et kjøp.


Tips: Avklar gebyrer i vilkår.

Nettside / Takeaway

Skjul/vis produkter midlertidig

Formål: Stans salg midlertidig uten å slette.
Slik gjør du:

  1. Backoffice → Produkter → trykk på det produktet du ønsker å endre.
  2. Skjul produkt → Lagre.

 

Feilsøking: Produkt dukker opp igjen? Fjern fra web og kiosk inne på produktet.

Nettside / Takeaway

Meny og tillegg (online)

Formål: Vise riktig utvalg og allergener i nettbutikken.
Slik gjør du:

  1. Gå til backoffice → velg kategori/produkt.
  2. Rediger tittel, bilde, beskrivelse, allergener, pris.
  3. Legg til tillegg/varianter (marker påkrevd der det gjelder).
  4. Slå på Vis på web → Lagre.


Tips: Korte beskrivelser (≤140 tegn) og klare liggende bilder.

Feilsøking: Synlig i kassen men ikke på nett? Sjekk Vis på Web, skjult kategori/produkt, og at lagre ble fullført.

Nettside / Takeaway

Endre åpningstider (nettbestilling)

Formål: Styre når kunder kan bestille.
Slik gjør du:

  1. Backoffice → Åpningstider → Sett standardtider for når restauranten er åpen, og når kjøkkenet stenger. Legg inn tidspunkt for rushtid.
  2. Velg tid det tar for å tilberede maten under normale forhold, og i rushtid.
  3. Legg til unntak (helligdager/ferie). Velg dato / tid for stengt drift.
  4. Publiser endringene.

Feilsøking: Ingen kan bestille? Sjekk unntak for dagen og at kanalen er aktiv.

Kiosk

App henger / svart skjerm

Formål: Få kiosken raskt opp igjen.
Slik gjør du:

  1. Tvungen lukking → Restart enhet.
  2. Sjekk nett → tøm app-buffer.
  3. Oppdater app/OS ved gjentakelser.


Tips: Vurder kablet nett.

Kiosk

Vedlikeholdsmodus / Stengt

Formål: Midlertidig stenging med tydelig beskjed.
Slik gjør du:

  1. Slå på «Midlertidig stengt».
  2. Legg inn egentekst og tidsrom.


Tips: Planlegg start/stopp.

Kiosk

Betalingsmåter i kiosk

Formål: Aktivere betaling i kiosk.
Slik gjør du:

  1. Aktiver kort/Vipps (nett) eller koble integrert terminal.
  2. Kjør testtransaksjon (lavt beløp).


Tips: Sjekk kvittering/avstemming.

Kiosk

Kvittering fra kiosk (skriveroppsett)

Formål: Kiosk-kvittering på egen skriver.
Slik gjør du:

  1. Kiosk → Innstillinger → Utskrift → velg riktig skriver.
  2. Velg papirbredde (80/58 mm) → Testutskrift.
  3. Slå på automatisk kvittering etter betaling.

 

Feilsøking: Ingen utskrift → sjekk strøm/kabel, par på nytt, riktig driver/profil i appen.

Kiosk

Slik låser du appen i kioskmodus

Formål: Hindre at kunder går ut av appen.
Slik gjør du:

  1. Innstillinger → Sikkerhet → Fest skjermen (Screen Pinning) → På.
  2. Start appen → trykk Pin (ikon/gest, varierer per enhet).
  3. Automatisk oppstart: Aktiver «Start ved oppstart» i app-innstillinger.


Tips: Bruk Guidet tilgang med passkode.

Feilsøking: App hopper ut → sjekk at gestures er låst og at autostart er aktiv.

Kiosk

Koble kiosk til internett

Formål: Få kiosken stabilt på nett.
Slik gjør du:

  1. Innstillinger → Nettverk → Wi-Fi/Ethernet.
  2. Koble til → sjekk Online-indikator i kiosk-appen.


Tips: Kiosk bør stå på kablet nett der det er mulig.

Feilsøking: Nett faller ut → lås enheten til 5 GHz, reserver IP i ruteren.

Bankterminal

Ingen kontakt mellom kasse og terminal

Formål: Gjenopprette integrasjon.
Slik gjør du:

  1. Sjekk samme subnett; ping terminalens IP der mulig.
  2. Verifiser IP/Terminal-ID i kassen.
  3. Fallback: Ta betaling med manuelt beløp og registrér i kassen som «Kort (manuelt)».


Tips: Vurder statisk IP/DHCP-reservasjon.

Bankterminal

Driks / tips på terminal

Formål: Aktivere og teste driksflyt.
Slik gjør du:

  1. Aktiver Driks i terminalinnstillinger.
  2. Velg fast % eller angitt beløp.
  3. Test på lavt beløp.


Tips: Harmoniser med regler i kassen/rapporter.

Bankterminal

Bytte terminalrull

Formål: Sikre tydelige kvitteringer.
Slik gjør du:

  1. Åpne lokk → legg rullen fra undersiden.
  2. Trekk papiret frem → lukk → testprint.


Tips: Oppbevar ruller tørt/kjølig.

Bankterminal

Terminal svarer ikke – hurtigsjekk

Formål: Få terminalen raskt online igjen.
Slik gjør du:

  1. Nett: Bekreft Wi-Fi/kabel (Meny → Kommunikasjon/Interface).
  2. Restart: Hold gul knapp + komma i 5 sek.
  3. Dagsavslutning: Kjør dagsoppgjør (Worldline: hvit knapp → kode 2020 → «Dagsavslut»).
  4. Integrasjon: Kasse → Innstillinger → Betaling → riktig terminal?
  5. Oppdater: Sjekk programvare.
  6. Testbetaling: Kjør lavt beløp for å verifisere kobling.


Tips: Notér feilkode og tidspunkt før du ringer.

Feilsøking: Fortsatt feil → kontakt akutt support.

Bankterminal

Dagsoppgjør / avstemming

Formål: Sikre at kortsalg avstemmes hos innløser.
Slik gjør du:

  1. Terminal: Meny → Dagsoppgjør/Avslutt dag (krever kode).
  2. Vent på kvittering («Avstemming OK»).
  3. Sammenlign med kassen/rapport neste dag.


Tips: Kjør alltid dagsoppgjør etter stengetid.

Feilsøking: Feilkode → kjør oppgjør på nytt; fortsatt feil → restart terminal og nett, kontakt innløser-support.

Bankterminal

Koble terminal til nett (Wi-Fi/kabel)

Formål: Nett på terminal.
Slik gjør du:

  1. På terminalen: Meny → Kommunikasjon/Nettverk.
  2. Velg Wi-Fi → nettverk → passord → Koble til. Eller sett Ethernet i docking, sjekk at IP vises.
  3. Kjør nettverkstest (ofte under «Diagnostikk»).


Tips: Docking + ethernet gir færre brudd.

Feilsøking: IP = 0.0.0.0 → sjekk kabel/DHCP; ustabilt Wi-Fi → flytt ruteren nærmere.

Kassasystem

Refusjon/retur

Formål: Kreditering av en tidligere transaksjon.
Slik gjør du:

  1. Refusjon → finn salget (dato/beløp/ID).
  2. Velg Refusjon → Kort/Kontant → Bekreft → kvittering.


Tips: Tilbakefør til samme betalingsmetode når mulig.

Kassasystem

Splitte regning

Formål: Dele regningen mellom gjester/bord.
Slik gjør du:

  1. Split → velg linjer til Delregning → Bekreft.
  2. Betal delregning → gjenta for neste.

Kassasystem

Delbetaling av bestilling

Formål: Ta betalt i flere omganger/med flere metoder.
Slik gjør du:

  1. I handlekurv → Delbetal.
  2. Skriv beløp for del 1 → velg betalingsmåte → fullfør.
  3. Gjenta til totalen er betalt.


Tips: Vis kunden hvor mye som gjenstår i kassen.

Kassasystem

Registrere varer og salg

Formål: Registrere handlekurv og ta imot betaling riktig hver gang.
Slik gjør du:

  1. Trykk på produkt for å legge i handlekurven.
  2. Velg eventuelle tillegg/varianter → Legg i handlekurv.
  3. Trykk Betale → velg Kort/Kontant/Vipps/Gavekort/Faktura.
  4. Ved kort: beløp sendes til terminal → kunde fullfører → kvittering.


Tips: Velg «Classic mode» om du ønsker annen visning i kassen.

Kassasystem

Slik avslutter du kassen

Formål: Lukke skiftet og sikre korrekt dagsoppgjør i kassen.
Slik gjør du:

  1. Meny → Steng kasse
  2. Tell kontanter, og legg eventuelt inn kontantuttak (hva som tas ut av skuffen).
  3. Trykk Avstemming → Trykk avslutt skift → skriv inn kode.
  4. Skriv ut Z-rapport om ønskelig (denne finner du også i backoffice)
  5. Lukk POS. Du er nå klar for neste skift.

Tips: Sammenlign Z-rapport med terminalens dagsoppgjør neste dag.

Feilsøking: Får ikke Z-rapport → åpne Rapporter i backoffice → Z-rapport, velg dato manuelt og skriv ut.

Kassasystem

Slik åpner du kassen

Formål: Starte skiftet riktig og sjekke at alt er klart før salg.
Slik gjør du:

  1. Åpne AGI POS → Logg inn
  2. Legg inn startbeløp (kontanter i skuffen) → Start skift → Skriv inn kode
  3. Sjekk grønne statusikoner: Internett, Utskrift, Pengeskuff og Terminal.
  4. Kassen er klar – gå til Salg.

Tips: Notér startbeløpet i dagbok/Z-rapport for enkel avstemming.

Feilsøking: Mangler grønt ikon → sjekk internett, skrivervalg og kabel til pengeskuff/printer.

Kom i gang

Første salgsdag – sjekkliste

Formål: Sikre at kasse, terminal og utskrift fungerer før du åpner.
Slik gjør du:

  1. Åpne AGI POS → Logg inn.
  2. Registrer startbeløp i kontantskuffen → Start skift → skriv inn PIN-kode.
  3. Sjekk at statusikoner er grønne: Internett, Utskrift, Pengeskuff.
  4. Kjør en testbetaling med kort (lavt beløp) og testutskrift av kvittering.
  5. Bekreft at Z-/rapporter kan hentes.


Tips: Ha mobil hotspot som backup for nett og ekstra papirruller ved kassen.

Feilsøking: Rødt ikon eller feil på betaling/utskrift? Følg feilmeldingen, sjekk nett/skriver/terminal, og gjør en restart av enheter før åpning.

Kom i gang

Grunnoppsett av kvitteringsskriver

Formål: Sikre riktig skriveroppsett og kvittering hver gang.
Slik gjør du:

  1. Gå til Innstillinger → Utskrift
  2. Velg skriver fra listen og sett papirbredde (80 mm eller 58 mm).
  3. Trykk Skriv ut testside for å bekrefte at alt fungerer.


Tips: Se om UTSKRIFT og PENGESKUFF ikonene øverst lyser grønt.

Feilsøking: Ingen utskrift? Sjekk strøm/kabler, at papirrullen ligger riktig, og at riktig skriver og papirbredde er valgt. Restart skriver og prøv testutskrift på nytt.

Kom i gang

Legge til bruker

Formål: Gi nye ansatte riktig tilgang og sikker innlogging.
Slik gjør du:

  1. Backoffice → Brukere → + Legg til → fyll inn fullt navn, brukernavn, passord, PIN-kode og evt. e-post/telefon (valgfritt).
  2. Juster tilganger ved behov.
  3. Lagre.


Tips: Unngå delte kontoer, og deaktiver brukere som slutter.

Feilsøking: Mangler rettigheter? Admin må oppdatere rolle/tilganger. PIN fungerer ikke? Bekreft riktig bruker.

Kom i gang

Oppdatere programvare

Formål: Få siste feilrettinger og funksjoner.
Slik gjør du:

  1. Tools → App Store (rødt ikon)
  2. Trykk AGI Kiosk → Trykk Updat
  3. Systemet starter på nytt → logg inn.
  4. Lukk AGI Kiosk Appen, og start den på nytt.


Tips: Planlegg oppdateringer før åpning eller i lavtrafikk.

Feilsøking: «Oppdatering feilet» → sjekk nett, start enheten på nytt og prøv igjen.

Kom i gang

Koble kassesystemet til internett

Formål: Sørge for stabil nettforbindelse før drift.
Slik gjør du:

  1. Gå til Innstillinger → Nettverk.
  2. Velg Wi-Fi → finn nettverket → skriv inn passord → Koble til.
    Alternativt: Ethernet (koble kabel) → status skal bli tilkoblet.
  3. Test: åpne Status i kassen, sjekk at Internett = Grønn.


Tips: Bruk kablet nett i travle miljøer; ha mobil hotspot som nødløsning.

Feilsøking: Ingen nett → restart ruter/switch, glem og legg til Wi-Fi på nytt.

Kom i gang

Slik logger du inn første gang

Formål: Sikre at første pålogging går knirkefritt.
Slik gjør du:

  1. Åpne appen → velg Logg inn.
  2. Skriv inn brukernavn og midlertidig passord.
  3. Opprett nytt passord (min. 8 tegn) og PIN til kassen.


Tips: Lag én admin, lederbruker, og ansattbrukere – ikke alle trenger full tilgang.

Feilsøking: «Feil brukernavn/passord» → sjekk store/små bokstaver; «Bruker låst» → vent 5 min eller be admin nullstille.

Backoffice

Rabatter & kampanjer

Formål: Øke salg og måle effekt.

1. Opprett prosent- eller fastrabatt i Backoffice. Sett tidsrom og velg hvilke kanaler rabatten gjelder for. 

2. Velg kupongkode (kunden skriver inn koden) eller auto-regel (aktiveres automatisk). 

3. Sett eventuelle begrensninger, f.eks. antall ganger per kunde.

4. Følg resultater og statistikk under Rapporter → Kampanjer. 

Tips: Begrens bruk per kunde for å unngå misbruk av kampanjer.

Feilsøking: Rabatt aktiveres ikke? Sjekk at tidsrom og kanaler er riktig satt, og at kampanjen er aktivert.

Backoffice

Åpningstider & kalender

Formål: Sette korrekte åpningstider (normal og unntak)

1. Gå til Backoffice → Åpningstider. Sett standardtider for når restauranten er åpen og når kjøkkenet stenger. Legg inn tidspunkt for rushtid. 

Dersom åpent på natten (etter 00:00), så må det legges inn åpningstid også på neste dag:

2. Velg tid det tar å tilberede mat under normale forhold og i rushtid. 

3. Legg til melding du vil at skal vises dersom restauranten holder stengt

4. Legg til unntak (helligdager/ferie): velg dato/tid for stengt drift.

5. Legg til begrenset åpningstid for spesielle anledninger. Trykk Bekrefte for å lagre endringene. 

6. Publiser endringene. 

Tips: Legg inn stengt-perioder i god tid.

Feilsøking: Endringer vises ikke? Husk å trykke Publiser/lagre etter alle endringer.

Backoffice

Bord

Formål: Bruke bordoppsett i kassen.

1. Gå til Backoffice → Bord → Legg til. 

2. Legg til bordnummer, antall sitteplasser ved bordet, og hvilket rom det tilhører (f.eks. inne / ute). Trykk Lagre.

3. Dersom du vil opprette ny sone (f.eks. uteservering), velger du “Opprett nytt rom“

4. Du kan nå velge hvilket rom du ønsker bordet i, inne på bordene. 

5. Her kan du også laste ned unike QR-koder til hvert bord

Tips: Bruk et logisk nummeringsoppsett som gjenspeiler den fysiske plasseringen i restauranten.

Feilsøking: Bord vises ikke i kassen? Kontroller at bordoppsettet er lagret og at funksjonen er aktivert.

Backoffice

Lager / tilgjengelighet

Formål: Unngå salg av utsolgte varer.

1. Gå til Produkter → Endre på ønsket produkt. 

2. Huk av tilgjengelighetsknappen for å sette produktet som utsolgt. Trykk Lagre. 

3. Produktet vises nå som «Utsolgt» i kanalene (kasse, kiosk, web).

4. Huk på igjen for å gjøre produktet tilgjengelig, og trykk Lagre. 

5. For å skjule produktet helt fra kiosk/web: huk av «Skjul produkt» og trykk Lagre. 

6. Enkleste i daglig drift blir å bruke KDS på kjøkkenet for å slå av/på utsolgte produkter

Tips: Tilbehør kan også skjules når det er utsolgt.

Feilsøking: Produktet vises fortsatt? Kontroller at du har lagret, og tøm eventuelt nettlesercachen.

Backoffice

Salgsrapporter

Formål: Se salg per kategori/produkt/enhet.

1. Gå til Backoffice → Rapporter → velg salg per kategori / salg per produkt / salg per enhet.

3. Velg ønsket tidsperiode for rapporten. 

Tips: Bruk søkfunksjonen for eksakte tidsrom.

Feilsøking: Tall stemmer ikke? Sjekk tidsrom/klokkeslett og at Z-rapporter er fullført.

Backoffice

Periodiske rapporter

Formål: Se omsetning, betalingsmåter og produkter.

1. Gå til Backoffice → Rapporter. Velg tidsperiode: Dag / Uke / Måned / År / Periode. 

2. Trykk på øyet for å se rapporten. Du får opp en PDF som kan lastes ned. 

3. Trykk på «pilen» ved siden av øyet for å sende rapporten til e-postadresse. Legg inn e-postadressen. 

4. Velg om du vil sende som PDF eller Excel, og trykk Send. 

Tips: Bruk søkfunksjonen for å få eksakte datoer og tidsrom.

Feilsøking: Tall stemmer ikke? Sjekk tidsrom/klokkeslett og at Z-rapporter er fullført.

Backoffice

Tilleggsprodukter – hvordan legge tilvalg i utsjekk?

Formål: Mersalg og promotering av ekstraprodukter før kunden betaler.

1. Gå til Backoffice → Tilleggsprodukter → Aktiver → Legg til.

2. Velg matvarene du ønsker skal vises som tilvalg i utsjekk. Trykk OK. 

3. Slik vil tilleggsproduktet vises for kunden i utsjekk. 

Tips: Velg produkter som naturlig passer som tillegg – f.eks. brus til mat eller dessert etter hovedrett.

Feilsøking: Tilleggsprodukt vises ikke? Sjekk at produktet er aktivert og tilgjengelig i riktig kanal.

Backoffice

Tilbehør til produkt / kategori

Formål: Kunne velge å legge til eller spesifisere bestilling.

1. Gå til Backoffice → Tilbehør → Legg til. 

2. Fyll inn Navn (kun synlig i Backoffice) og Tittel (synlig for kunde). Velg også ønsket kategori tilbehøret skal legges til. 

3. Velg type «minst», «min 1» og «maks 1» når kunde må velge et alternativ, og kun skal få valget å velge ett alternativ. Her vil vi at det skal være mulig å velge en størrelse på ett produkt.

Velg type «mange» dersom du vil kunne velge flere enn 1 alternativ.

4. «Krev» betyr at kunden må velge alternativ for å bestille. F.eks. i eksempelet er det burgerstørrelser, og da må kunden velge størrelse. «Tilgjengelig» gjør at tilbehøret blir synlig på produktet du legger den til på.

5. Trykk på legg til for å legge til rader. Her har vi 3 størrelser på burger – så 3 rader totalt.

6. På tittel på hver rad skriver du inn valgene. Her tre ulike størrelser på burger.

  • På pris, så legger du på hvor mye ekstra det koster å velge et annet alternativ. Koster 100g hamburger 100 kr, og 160g hamburger koster 130 kr, så skal det stå 30 kr i prisfeltene.
  • «Tilgjengelig» betyr at varen er på lager, og dermed er tilgjengelig for kjøp. Denne kan skrues av dersom en vare er utsolgt.
  • Default betyr at man automatisk allerede er huket av på alternativet i bestillingen når man velger et produkt.
  • «Skjul antall» fjerner at det står antall synlig i kassen/kiosken/online.

7. Med disse innstillingene vil det se slik ut i kanalene

8. Her er eksempel på innstillinger dersom du ønsker at man skal kunne velge flere, og kunne se antall.

Tips: Legg til bilde på tilbehøret – det ser bra ut på bestillingssiden for kunden. Legg til ekstra der det er naturlig, f.eks. «Legg til drikke» på alle matretter.

Feilsøking: Alternativ vises ikke? Husk å huke av for Kategori og Tilgjengelig.

Backoffice

Sortere / visning av kategorier / produkter

Formål: Raskt, pent og intuitivt å navigere for bestillinger.

For kategorier

1. Gå til Backoffice → Kategori → Dra kategori opp / ned 

For produkter

2. Produkter → Sortering → Velg kategorien du ønsker å endre rekkefølge → Dra produktet du ønsker å endre plassering på til ønsket plass

Tips: Legg de mest populære kategoriene og produktene øverst for enklere navigering.

Feilsøking: Ser du ikke endringen live? Oppdater kassen / appen

Backoffice

Importere produkter

Formål: Last inn mange produkter på én gang via Excel-mal.

1. Gå til Backoffice → Produkter → Administrer produktfiler → Export products. Last ned Excel-malen. 

2. Fyll inn Excel-malen med informasjon om produktene.

  • Produktnummer
  • Category: Navn på Kategori
  • Name: Navn på Produkt (engelsk)
  • Name Nor: Navn på Produkt (norsk)
  • SKU (valgfritt)
  • Ingredients: Beskrivelse av produktet (engelsk)
  • Ingredients Nor: Beskrivelse av produktet (norsk)
  • DI Price: Pris for Dine In
  • TK Price: Pris for Takeaway
  • DL Price: Pris for Levering
  • Allerger: Allergener
  • Image: Legg inn i etterkant dersom det ikke er i bildebiblioteket i backoffice
  • Hide number: 1 (skriv 0 dersom du vil at produkt-id nummer skal synes)

Lagre filen når du er ferdig.

3. Når excel malen er klar lagrer du dokumentet. Da bør den se slik ut.

4. Gå til Backoffice → Produkter → Administrer produktfiler → Import products.

5. Trykk «Choose Excel File»

6. Finn og last opp den lagrede excel filen. Trykk så «Import»

7. Produktene er nå lagt inn i systemet.

Tips: Legg til bilder i etterkant via bildebiblioteket i Backoffice.

Feilsøking: Kontroller at kolonnene i Excel-malen er riktig utfylt og at filen er lagret i riktig format (.xlsx).

Backoffice

Oppsett av produkter

Formål: Raskt og korrekt produktoppsett som gir riktig pris, visning og rapportering.

1. Gå til Backoffice → Produkter → Nytt produkt. 

2. Fyll inn Grunninfo: 

  • Produkt-ID: Unik intern ID.
  • Varenummer (valgfritt): Brukes i lager og rapporter.
  • Kostpris (valgfritt): Innkjøps-/produksjonskost.
  • Pris (Dine-in): Pris ved servering i restaurant.
  • Takeaway-pris: Pris for henting.
  • Leveringspris: Pris ved hjemlevering.
  • Tillat prisendring i kassen: Mulighet for justering av originalpris.

3. Sett Status & tilgjengelighet:

  • Skjul produkt: Skjuler produkt fra kiosk og nettbestilling.
  • Planlagt: Angi dager/klokkeslett for når produkt kan bestilles (f.eks. lunsj 11:00–14:00.
  • Skjul utenfor tidsrom: Skjuler produkt utenfor den planlagte tiden.
  • Bilde: Last opp tydelig produktbilde (anbefalt).

4. Velg kategori og kanaler:

  • Kategori: Velg riktig kategori produktet tilhører.
  • Alternativ for utskrift av kvittering: Velg hvor kvittering skal skrives ut (hvis flere skrivere).
  • Bestillingsmetode: Velg om produktet skal tilbys som Dine in og/eller takeaway. Eksempel: Alkohol kun Dine-in.
  • Stikkord: Velg for at det skal komme opp stickers på produkt
  • Kanaler: Velg hvor produktet skal være synlig (Kiosk, Web, Kasse, App).

5. Allergener: Huk av alle som gjelder (vises på kasse/nett/kiosk).

6. Navn & beskrivelse:

  • Skriv produktnavn på norsk og engelsk.
  • Legg inn kort ingrediens-/beskrivelsestekst (140 tegn anbefalt for nett).
  • Utskriftsnavn: Om det skal stå annet navn på produktet på bongkvitteringen.

7. Trykk Lagre:

Tips: Bruk tydelig språk. Dette vises når kunder bestiller selv via kiosk og web.

Feilsøking: Viktig å fylle inn produkt-ID, priser, ingredienser og produktnavn.

Backoffice

Oppsett av kategori

1. Gå til Backoffice → Kategori → Ny kategori.

2. Fyll inn Kategorinavn på norsk og engelsk, og last opp bilde (anbefalt).

3. Trykk Lagre.

Tips: Skriv i CapsLock (store bokstaver). Det vil se bedre ut for kundene.

Feilsøking: Viktig å skrive i begge felter (Norsk og Engelsk)

Kontakt oss

8 leksjoner · 56 min
Start test
Start kurs
Start test
Start kurs
Start test
Start kurs
Start test
Start kurs
Start test
Start kurs
Start test
Start kurs
Start test
Start kurs
Start test